簡介
山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院（以下簡稱“山東省質(zhì)檢院”）是依法設立的具有第三方公正地位的綜合性質(zhì)檢機構(gòu),，2019年9月5日,，順利通過了國家認證認可監(jiān)督管理委員會審批,，獲得自愿性認證機構(gòu)資質(zhì),，批準號為CNCA-R-2019-562，獲批專業(yè)領域為PV11,、PV13、PV14,、PV15四類,。2020年5月,，又順利擴充了PV04、PV05,、PV06,、PV07、PV08,、PV10等領域,，目前院自愿性認證資質(zhì)已涵蓋機械設備、發(fā)電機,、電池,、人造板和木制地板、衛(wèi)生陶瓷,、木塑制品,、涂料、紡織產(chǎn)品,、絕熱材料,、紙和紙制品等多領域產(chǎn)品。
山東省質(zhì)檢院承諾自覺遵守《認證認可條例》,、《認證機構(gòu)管理辦法》和國家有關認證管理制度的規(guī)定,，在CNCA批準的范圍內(nèi)從事認證活動，及時向CNCA備案自行制定的認證規(guī)則,、認證證書和認證標志,，報告認證變更事項，報送認證業(yè)務信息,，公示年度工作報告,，接受認證機構(gòu)監(jiān)管，建立,、實施,、保持、更新和改進質(zhì)量管理體系,。
山東省質(zhì)檢院根據(jù)新形勢的要求,，在推進我院的持續(xù)發(fā)展中，不斷深化物質(zhì)文明和精神文明建設,、不斷加強核心價值觀建設,；將客戶滿意作為日常工作中最重要的標準，為客戶實現(xiàn)價值,、幫助客戶提升產(chǎn)品質(zhì)量及技術創(chuàng)新是我們的追求目標,。
2019年山東省質(zhì)檢院認證中心明確社會責任工作行動計劃，切實履行社會職責，圍繞“積累實力,、形成特色,、創(chuàng)新發(fā)展”的工作思路，堅持“公正認證,、科學認證,、誠信認證”的基本原則，自覺遵守法律法規(guī),、標準和技術規(guī)范的要求,，嚴格管理，規(guī)范運作,竭誠為用戶提供良好優(yōu)質(zhì)的認證服務,。
山東省質(zhì)檢院認證中心正確處理好中心發(fā)展,、員工成長及其它利益相關方的關系，自覺為營造健康,、和諧,、有序的認證市場環(huán)境做出努力，發(fā)揮認證中心“傳遞信任,、服務發(fā)展”的作用,，積極開展機構(gòu)品牌化建設和創(chuàng)先爭優(yōu)，增強凝聚力,，在和諧共贏中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。
（一） 機構(gòu)方針與發(fā)展理念
目標：一流的環(huán)境、一流的能力,、一流的管理,、一流的效益、一流的文化,。
工作方針：精益,、精準、精益求精,。
質(zhì)量方針：工作誠實守信,、認證公正科學、技術嚴謹細致,、數(shù)據(jù)準確可靠,、服務熱情周到。
核心價值觀：致力于為社會進步服務,，促進經(jīng)濟發(fā)展,，保障公共安全；致力于為客戶創(chuàng)造價值,，促進客戶事業(yè)發(fā)展,；致力于提升員工幸福感,，存進團隊成員全面發(fā)展,。
愿景：具有持續(xù)創(chuàng)新的技術能力和以客戶為中心的卓越服務能力,，并通過這一核心競爭力的不斷提升，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務,，做國際一流的認證機構(gòu)。
（二） 履行社會責任的措施及制度規(guī)定
為保證認證中心順利履行社會責任,，認證中心建設有《質(zhì)量手冊》,、《程序文件》、《認證工作規(guī)范》等相關規(guī)范性文件和相關規(guī)章制度,，確保認證工作運行的客觀,、公正，開展工作有章可依,、有章可循,，認證活動規(guī)范有序。建立,、實施并保持與其工作范圍相適應的質(zhì)量管理體系,，以確保認證結(jié)果的質(zhì)量。建立健全了規(guī)章制度,，對認證過程的各項程序按照相關法規(guī)和標準進行了規(guī)定,，成為認證人員的工作行為準則，從而保證了認證中心能夠正確履行法律規(guī)定的責任,。在認證質(zhì)量的控制上,，從業(yè)務的受理、工作方案制定,、產(chǎn)品檢測及工廠檢查,、結(jié)果評價與批準、證書簽發(fā)與監(jiān)督的整個工作流程,，包括涉及的人員要求,、儀器設備、設施環(huán)境,、檢測方法,、量值溯源、樣品處置等各項要素均有明確規(guī)定的作業(yè)規(guī)范,，以保證認證結(jié)果的準確可靠,。
山東省質(zhì)檢院認證中心依托法人建立了有效的客戶投訴、申訴制度,，通過走訪,、電話回訪,、社會調(diào)查等方式，接受社會各界的監(jiān)督,，暢通了投訴,、申訴的渠道，以維護客戶的利益,。社會責任管理體系持續(xù),、穩(wěn)定、有效運行,。
（三） 相關體系運行和自我改進情況
2019年山東省質(zhì)檢院認證中心的全年社會責任管理體系持續(xù),、穩(wěn)定、有效運行,，進一步完善相關措施,，特別是職業(yè)道德培養(yǎng)、認證過程控制等管理辦法及規(guī)定,，制度建設得到了進一步加強,，各項質(zhì)控計劃有效實施。中心通過日常監(jiān)督,、內(nèi)部評審等手段不斷發(fā)現(xiàn)問題,，組織相關人員討論分析問題、解決問題,，做到持續(xù)自我改進,。
通過對存在問題采取有效的改進措施，使得中心的質(zhì)量管理工作實現(xiàn)了計劃,、執(zhí)行,、檢查、糾正的良性改進機制,。中心將在總結(jié)年度社會責任履行情況的基礎上,，繼續(xù)完善相關制度措施，使本中心履行社會責任相關措施制度化,、常態(tài)化,，持續(xù)提升中心社會責任履行的成效。
山東省質(zhì)檢院始終將履行社會責任作為第一要務,，2019年,，團結(jié)帶領廣大干部職工，緊緊圍繞政府監(jiān)管,、經(jīng)濟發(fā)展,、民生安全和環(huán)境保護等方面的需求，做了大量的技術支撐工作,，有效突顯了我院作為全省公共檢測技術服務平臺的作用和效能,。主要工作如下：
（1） 依法運營
山東省質(zhì)檢院自獲得認證資質(zhì)以來,，嚴格遵守國家各項法律法規(guī)及各項政策的要求，依照《認證機構(gòu)管理辦法》,、《實驗室和檢查機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》等要求,，規(guī)范運營。保證獨立,、公正的法律地位,，嚴格按照公正、公開,、公平的原則，開展相應的認證活動,。自覺接受政府,、消費者和社會的監(jiān)督，維護認證市場秩序,。
（2） 廉政建設
事業(yè)發(fā)展離不開正確的方向和良好的氛圍,。2019年，山東省質(zhì)檢院始終狠抓黨的建設不放松,，嚴格守紀律,、講規(guī)矩，貫徹習近平新時代中國特色社會主義新思想為統(tǒng)領,，推進全面從嚴治黨,，促進黨建和黨風廉政建設工作取得顯著成效。
（3） 規(guī)范運營
山東省質(zhì)檢院自覺遵守國家法律和國家總局,、國家認監(jiān)委等部門的行政法規(guī)要求,，堅持規(guī)范運作、穩(wěn)步發(fā)展,，保證獨立和公正地運行質(zhì)量體系,。
依據(jù)《合格評定 產(chǎn)品認證中利用組織質(zhì)量管理體系的指南》（GB/T 27053-2008）、《合格評定 第三方產(chǎn)品認證制度應用指南》（GB/T 27028-2008）,、《實驗室資質(zhì)認定評審準則》,、《檢測和校準實驗室能力認可準則》等建立我院的獨立性和公正性質(zhì)量體系。及時健全我院關于認證工作的質(zhì)量手冊和程序文件等修改及完善,，明確我院認證工作行為規(guī)范,，明確認證人員職責責任，規(guī)范認證活動的工作,。2019年,，通過嚴抓“制度落實到實處”，加強各級監(jiān)督,，不斷提高制度執(zhí)行到位程度,，確保為所有客戶及時提供數(shù)據(jù)和結(jié)果準確,、客觀、真實的認證服務,。
（4）公平,、公正、科學,、誠信
山東省質(zhì)檢院自覺遵守社會公德,、商業(yè)道德和行業(yè)自律要求，公平,、公正,、科學、客觀開展認證,、檢驗檢測活動,，自覺切實做到科學誠信認證、檢驗,。
山東省質(zhì)檢院向社會做出了公正性聲明：對任何客戶均持公正態(tài)度,，保持相同的工作質(zhì)量，嚴格執(zhí)行標準,，在認證各環(huán)節(jié)中不受任何勢力的干擾,；保證不將客戶的樣品、資料,、數(shù)據(jù)等信息提供給其他單位或用于本院的產(chǎn)品技術開發(fā),；認證、檢驗人員不直接受理認證業(yè)務,，不得從事直系親屬所在單位的任何認證,、檢驗工作，不得參加影響本院公正性的產(chǎn)品開發(fā),、咨詢和營銷工作,；及時處理客戶的申訴或投訴，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶,。確實因我院工作失誤造成錯誤的,，由我院負責出具更正報告，并消除影響,；我院對參與弄虛作假,、敲詐勒索、受賄,、瀆職等案件的認證,、檢驗及工作人員實行零容忍。對違法失職,、徇私舞弊的人員,，給予行政處分,，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責任。
